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よくあるご質問

  • Q.01 ポイントアップタウンとはどのようなサービスですか?
  • A.01
    ポイントアップタウンとは、au WALLET クレジットカード、au WALLET ゴールドカード会員さま専用のおトクなサービスです。
    ポイントアップタウンを経由してWEBショップへアクセスし、ご利用いただくと、通常ポイント(200円(税込)ごとに2ポイント(1%))に加え、追加ポイント(消費税および送料、手数料等を除いた200円ごとに最大28ポイント(14%))が付与され、合計でWALLET ポイントが最大15%貯まるおトクなサービスです。
  • Q.02 利用の流れを教えてください。
  • A.02
    ご利用ガイドをご確認ください。
  • Q.04 誰でも利用できますか?
  • A.04
    au WALLET クレジットカード、au WALLET ゴールドカードをお持ちの方ならどなたでも(※)ご利用いただけます。
    まだお持ちでない方は、こちらからお申し込みいただけます。

    ※通常ポイント・追加ポイントともにポイント付与時点でau WALLET クレジットカードにご登録されているau IDに紐づくau携帯電話(スマホ・タブレット・ケータイ・Wi-Fiルーターなど)、auひかり、auひかり ちゅらのご契約がすべて解約・一時休止・譲渡されている場合はポイント付与の対象となりませんのでご注意ください。
  • Q.05 家族カードでも利用できますか?
  • A.05
    本会員さま同様にサービスをご利用いただけます。通常ポイント・追加ポイントは、本会員さまに付与いたします。
  • Q.06 パソコン・スマートフォンからも利用できますか?
  • A.06
    パソコン、スマートフォンからご利用いただけます。
    auケータイをお持ちのお客さまは、パソコン、スマートフォンよりご利用ください。

    詳しくは、サイトのご利用にあたっての推奨環境をご確認ください。
  • Q.07 複数のショップで購入しようと考えています。1回のご利用ごとに、ポイントアップタウンからアクセスする必要はありますか?
  • A.07
    お手数ですが、1回のご利用ごとにポイントアップタウンからアクセスをお願いします。
    特に、「Yahoo!ショッピング」をご利用の際は、参加している同一ショップでご購入される場合も、複数のショップでご購入される場合も、複数回購入される場合は1回のご利用ごとにポイントアッ プタウンからアクセスいただくようお願いします。

    なお、追加ポイントの付与条件等については各ショップ詳細ページをご確認ください。
  • Q.08 ポイントアップタウンを経由せずに直接ショップでお買い物をしてしまいました。事後登録はできますか?
  • A.08
    事後登録をすることはできません。ポイントアップタウンを利用してお買い物をお願いいたします。
  • Q.09 ポイントはいつ付与されますか?
  • A.09
    追加ポイントは、一部ショップを除き6ヶ月以内をめどに付与します。各ショップによって付与時期が異なりますので、詳しくは、各ショップ詳細ページの「ポイント付与時期」をご確認ください。
    なお、au WALLET クレジットカードご利用分の通常ポイントは、当該カード利用代金のお支払日に付与します。
  • Q.10 同じ日に同じショップで購入しましたが、商品によってポイントの付与時期が異なりました。どうしてですか?
  • A.10
    商品の発送時期や、購入されたショップから当社への連絡の時期によって、ポイント付与時期が異なる場合がございます。
  • Q.11 追加ポイントのポイントアップ期間が5月末までです。5月31日に予約し、商品発売が6月になります。ポイントアップの対象となりますか?
  • A.11
    予約商品であっても、期間終了日(5月31日)までに購入手続きを完了したものは対象となります。
    ただし、各ショップにより取扱いが異なる場合がありますので、各ショップ詳細ページをご確認ください。
  • Q.12 ポイントアップタウンを経由した場合についても、ショップから提供されるポイント(Tポイント・楽天スーパーポイント等)は付与されますか?
  • A.12
    追加ポイントに加えて、ショップで発行するポイントも付与されます。ただし、各ショップにより取扱いが異なる場合がありますので、各ショップ詳細ページをご確認ください。
  • Q.13 ショップのポイントを利用して、通常価格より割引で購入しました。追加ポイント付与対象金額はどうなりますか?
  • A.13
    ポイントを利用して割引された後の消費税および送料、手数料等を除いた商品代金が、追加ポイント付与対象金額となります。ただし、各ショップにより取扱いが異なる場合がありますので、各ショップ詳細ページをご確認ください。
  • Q.14 付与された追加ポイントはどこに表示されますか?
  • A.14
    6ヶ月以内(一部ショップでは7ヶ月以上経過する場合もあります)をめどに、au IDサイトのポイント獲得・利用履歴ページに表示されます。各ショップによって付与時期が異なりますので、詳しくは、各ショップ詳細ページの「ポイント付与時期」をご確認ください。
  • Q.15 追加ポイントが確認できる期間はいつまでですか?
  • A.15
    追加ポイント付与日から5ヶ月後の末日までau IDサイトのポイント獲得・利用履歴ページにてご確認いただけます。
  • Q.16 追加ポイントが付与されていないようです。なぜですか?
  • A.16
    追加ポイントは、一部ショップを除き6ヶ月以内をめどに付与します。各ショップによって付与時期が異なりますので、詳しくは、各ショップ詳細ページの「ポイント付与時期」をご確認ください。

    なお、ポイントアップタウンを経由せずに注文されるなど、本サイトを経由したことを当社で確認できなかった場合はポイント付与の対象外となります。

    また、通常ポイント・追加ポイントともにポイント付与時点でau WALLET クレジットカードにご登録されているau IDに紐づくau携帯電話(スマホ・タブレット・ケータイ・Wi-Fiルーターなど)、auひかり、auひかり ちゅらのご契約がすべて解約・一時休止・譲渡されている場合はポイント付与の対象となりませんのでご注意ください。

    詳しくは、利用規約をご確認ください。
  • Q.17 追加ポイントの貯め方で注意する点はありますか?
  • A.17
    ・継続的に商品購入を行う頒布会、定期購入などは初回のみが追加ポイントの対象となります。
    ・予約販売商品の場合、ご予約日ではなく、発売日など購入が成立した日を基準にポイントを加算いたします。その他各ショップの注意事項はショップ詳細ページでご確認ください。
  • Q.18 ショップで購入した商品がまだ手元に届きません。
  • A.18
    恐れ入りますが、商品に関するご質問はご購入されたショップへ直接お問い合わせください。
  • Q.19 ショップとの間でトラブル・損害が生じたときはどうすればいいのですか?
  • A.19
    各ショップに直接お問い合わせください。
    ショップとの間に生じた商品購入・サービス利用に関するトラブル・損害については、弊社は責任を負いません。なお、ご利用に際しては、あらかじめ各ショップ詳細ページをご確認ください。
  • Q.21 ウイルス対策ソフトを使用していても利用できますか?
  • A.21
    ウイルス対策ソフトによっては、CookieやJavaScriptが無効化され、ボーナスポイントが付与できない可能性がございます。
    ポイントアップタウンをご利用の際は、ウイルス対策ソフトのヘルプ等をご覧いただき、CookieやJavaScriptが無効化される機能が設定されている場合は、一時的に解除し、CookieやJavaScriptを有効な状態にしてからご利用ください。
    ※ご利用のウイルス対策ソフトにより機能の設定方法は異なります。詳しくはウイルス対策ソフトメーカー各社にお問い合わせください。
    ※ウイルス対策ソフトの設定は、お客さまご自身の責任で行っていただきますようお願いいたします。
※ショップによりポイント表記が異なります。ポイントの詳細や注意事項については、各ショップ詳細画面にてご確認ください。
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